一年一度的“3.15”如約而至。3月14日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年度十大消費維權典型案例，涉及房屋質量、車輛買賣等多種商品及服務，本報選取其中3個案例“以案說法”，警示法律紅線。

案例一：個人信息受保護非法侵害要懲處

2021年4月30日，黃巖區(qū)市場監(jiān)督管理局接到杜女士的舉報，反映臺州市某教育咨詢有限公司的工作人員向其推銷培訓機構的課程，懷疑該機構非法獲取個人信息。在此之前，杜女士并沒有聽說過該培訓機構，但該機構不但知道她的電話號碼，還說出孩子的名字。

根據(jù)杜女士提供的信息，執(zhí)法人員對該培訓機構檢查時發(fā)現(xiàn)，辦公室內有三名人工作桌上放有電話名單，具體標明了“姓名”、“年齡”、“家長手機號碼”、“有無意向”等信息，并標注了是否撥打。在這些名單中，就有杜女士的相關信息。然而，該培訓機構負責人無法給出合法信息來源。

本案中，培訓機構的行為侵害了消費者依法得到保護的個人信息權利，市場監(jiān)管部門依法對其作出了責令改正和罰款3.5萬元的行政處罰。

案例二：促銷商品不退換，如此銷售不應該

2021年2月23日，仙居縣市場監(jiān)督管理局接到現(xiàn)場投訴稱，消費者購買了一雙斷碼促銷的皮鞋，后來發(fā)現(xiàn)皮鞋有質量問題，要求鞋店退貨，但商家認為賣出去的是促銷商品，不同意退貨。

執(zhí)法人員查看后發(fā)現(xiàn)，投訴人所購買的皮鞋存在脫膠現(xiàn)象。據(jù)商家解釋，這款皮鞋是店里最后一雙，并且已經(jīng)停產(chǎn)，所以進行打折促銷。商家認為，該款皮鞋無法退回廠家，如有損失就要自己承擔了。

根據(jù)規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨，或者為消費者退貨設置障礙，商家開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售后服務水平。只要購買的商品存在質量問題都是可以退換。經(jīng)工作人員多次調解協(xié)商，商家同意退貨，雙方達成和解。

案例三：“免責條款”引爭議，細致調解促退車

2020年11月2日，牟女士在三門縣城關某汽車銷售公司購買了一輛價值18萬元的寶馬二手車。2021年1月初發(fā)現(xiàn)該車為事故車。銷售公司稱車輛轉讓協(xié)議上已注明“事故車”，牟女士稱自己簽協(xié)議時，并沒有這句話，認為商家存在欺騙消費者行為，要求“退一賠三”被拒絕。

三門縣消保委介入調查，確定該寶馬車為二手車，且之前發(fā)生過交通事故。投訴雙方提供的車輛轉讓協(xié)議上，確實有以手寫形式的備注條款，“該車為事故車，后續(xù)出事問題不進行維修”。

牟女士稱在簽訂車輛轉讓協(xié)議時，銷售公司并未告知該車為事故車，且協(xié)議書上也未寫明。等到后來收到該協(xié)議書時，發(fā)現(xiàn)其簽字的地方寫上了這句話。銷售公司稱，該備注牟女士簽字時已經(jīng)知曉。

從調查看結果，牟女士手中的車輛轉讓協(xié)議不是在簽字后馬上取得的，而是數(shù)天后才收到，且該備注條款的手寫字跡和牟女士的簽名字跡有明顯不一樣，雙方均未提供其他有力證據(jù)。

本案中，車輛為事故車這個信息被訴方是否提早告知牟女士，無證據(jù)證明，但備注條款的字跡非牟女士的字跡。經(jīng)調解，最后雙方達成一致意見，退款退車，辦理購車轉讓產(chǎn)生的相關費用由被訴方負責。

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