寧波的嚴(yán)師傅反映，7月2號(hào)晚上，他和妻子被困在小區(qū)電梯里，求助物業(yè)沒(méi)人應(yīng)，折騰了好幾個(gè)小時(shí)，差點(diǎn)出大事。

夫妻被困電梯，按警鈴無(wú)人應(yīng)？

嚴(yán)師傅的新房，在寧波鄞州區(qū)的匯悅灣花苑，樓盤四月底交付，最近正在裝修。兩口子當(dāng)晚往家里運(yùn)送建材，從負(fù)一層搭乘電梯上樓，上升沒(méi)多久，電梯發(fā)生了故障。

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“電梯啪一下，掉到兩樓半，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)絕望了，從樓上掉下來(lái)速度相當(dāng)高，五臟六腑都在反胃，心里很惡心一樣的，簡(jiǎn)直命都保不住了。”

嚴(yán)師傅回憶，電梯上行到四層時(shí)，突然抖動(dòng)，接著往下墜，之后停在了二三層中間。情況發(fā)生后，嚴(yán)師傅想到求助，可按了警鈴沒(méi)有人應(yīng)。

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“緊急門鈴是無(wú)效的，是一種擺設(shè)，電話通訊信號(hào)沒(méi)有覆蓋，手機(jī)也打不通，應(yīng)急按鈕失效的，是種擺設(shè)。”

嚴(yán)師傅說(shuō)，至今他還心有余悸，因?yàn)槠拮踊加懈哐獕�、高血脂，所以�?dāng)時(shí)只能故作鎮(zhèn)定，一邊等待救援，一邊安慰妻子，結(jié)果一個(gè)多小時(shí)過(guò)去，仍然沒(méi)有動(dòng)靜。出于求生的本能，他決定鋌而走險(xiǎn)。

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“我使盡全身力氣，電梯門使勁扒開(kāi)，扒開(kāi)過(guò)以后它自動(dòng)報(bào)警，不讓我扒，我就使勁扒，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)做好思想準(zhǔn)備了，就是摔下去摔死了也比悶死的強(qiáng)，我就使勁扒，翻來(lái)覆去，扒過(guò)以后，電梯突然從二樓半升到三樓，自動(dòng)打開(kāi)了，我連滾帶爬出來(lái)了。”

物業(yè)負(fù)責(zé)人：監(jiān)控那邊是有反應(yīng)的

嚴(yán)師傅很激動(dòng)，說(shuō)妻子事后暈倒，并送去了醫(yī)院，所以在這件事情上，小區(qū)物業(yè)得給個(gè)說(shuō)法。目前，小區(qū)2號(hào)樓東單元右側(cè)的這部電梯，已經(jīng)恢復(fù)使用。記者試著按了警鈴，鈴聲斷斷續(xù)續(xù)，但過(guò)了沒(méi)多久，就有了回應(yīng)。

寧波匯悅灣花苑 物業(yè)工作人員：“（請(qǐng)問(wèn)一下我按的警鈴，你們收到了嗎？）收到了。”

隨后，物業(yè)負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“電梯隨時(shí)可能出問(wèn)題，大家都可以理解的，（應(yīng)急方案有沒(méi)有？）有，應(yīng)急預(yù)案有（現(xiàn)在就是說(shuō)拿業(yè)主的生命去做代價(jià)，去測(cè)試這個(gè)電梯好與壞？）那我們這個(gè)肯定不會(huì)，也不敢（唯一的救命線有沒(méi)有？）（他說(shuō)昨天那個(gè)警鈴按了沒(méi)有反應(yīng)）我們今天早上過(guò)來(lái)的時(shí)候也測(cè)試過(guò)，緊急按鈕這一塊還是有效果的，今天早上呼叫的時(shí)候，監(jiān)控那邊是有反應(yīng)的。”

物業(yè)經(jīng)理：24小時(shí)都有人值班

對(duì)于胡經(jīng)理的說(shuō)法，嚴(yán)師傅現(xiàn)場(chǎng)立刻進(jìn)行反駁。嚴(yán)師傅說(shuō)，當(dāng)晚被困的三個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何回應(yīng)，從電梯逃出去后，也立刻跑到保安室，結(jié)果里面漆黑一片，只有一個(gè)門衛(wèi)在，對(duì)于電梯困人的事也表示不知情。

寧波匯悅灣花苑綠城物業(yè)工作人員 胡經(jīng)理：“（我們有值班人員嗎？）值班人員的話我們24小時(shí)都是有的（那確實(shí)也不知道這個(gè)情況？）（你這一點(diǎn)我可以否定，你實(shí)話實(shí)說(shuō)）值班人員我們安排的是兩班倒的都是有，12個(gè)小時(shí)一個(gè)班，保安也是這樣。（監(jiān)控的值班室里有沒(méi)有人）監(jiān)控值班室我們也是安排必須有人在崗的，但是事發(fā)當(dāng)時(shí)的話，所以我也在問(wèn)他們，事發(fā)當(dāng)時(shí)的時(shí)候監(jiān)控人員是不是在崗，還是監(jiān)控人員沒(méi)有聽(tīng)到那這個(gè)事情，我們還是要是去還原事情的真相。”

業(yè)主認(rèn)為：服務(wù)不能僅體現(xiàn)在微笑上

現(xiàn)場(chǎng)，胡經(jīng)理再次表達(dá)了歉意，表示接下來(lái)會(huì)對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行系統(tǒng)排查�？蓢�(yán)師傅覺(jué)得，這事不能就這么算了。

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“我一個(gè)月3000多塊錢的物業(yè)費(fèi)我付到哪里去了，你們做到哪一步了。”

小區(qū)配備的是綠城物業(yè)，嚴(yán)師傅說(shuō)的每個(gè)月3000多的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該屬于口誤，記者后來(lái)核實(shí)了一下，81平方的房子，每個(gè)月的物業(yè)費(fèi)大概200多，一年兩三千塊錢。嚴(yán)師傅的房子是四五年前買的，那時(shí)候房?jī)r(jià)1萬(wàn)多，現(xiàn)在已經(jīng)漲到3萬(wàn)多，這個(gè)價(jià)格，在寧波已經(jīng)算中高檔了。他覺(jué)得這樣的物業(yè)費(fèi)，服務(wù)不能僅僅體現(xiàn)在微笑上，當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，業(yè)主所需要的應(yīng)急設(shè)施、安保人員，更應(yīng)該第一時(shí)間到達(dá)。

嚴(yán)師傅：物業(yè)管理方面不到位

寧波匯悅灣花苑綠城物業(yè) 胡經(jīng)理：“這個(gè)不管是從綠城物業(yè)也好還是哪個(gè)物業(yè)也好，因?yàn)閺奈飿I(yè)角度來(lái)說(shuō)的話，昨天出現(xiàn)這種事情，你說(shuō)完全沒(méi)有責(zé)任我們也不說(shuō)，因?yàn)榇_實(shí)沒(méi)法說(shuō)，出現(xiàn)這個(gè)事情。”

寧波匯悅灣花苑業(yè)主 嚴(yán)師傅：“綠城物業(yè)是比較有品牌的，是高端型的物業(yè)，但是它做出來(lái)的管理方面從人性上面它做的真的是不到位，對(duì)業(yè)主不負(fù)責(zé)任，拿著業(yè)主的生命去開(kāi)玩笑。”

監(jiān)控顯示，夫妻倆被困電梯大約一個(gè)半小時(shí)

胡經(jīng)理回應(yīng)，電梯發(fā)生故障屬實(shí)，但相關(guān)監(jiān)控、應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)顯示正常，事情也并不像嚴(yán)師傅說(shuō)的那么夸張。經(jīng)過(guò)溝通，胡經(jīng)理答應(yīng)，可以帶記者去監(jiān)控室查看，但攝像不得跟隨入內(nèi)。

記者用手機(jī)翻拍了一些片段。監(jiān)控中顯示，晚上7點(diǎn)29分，身穿棕色上衣的嚴(yán)師傅和他妻子一前一后推著建筑材料進(jìn)入電梯。當(dāng)上升到三樓時(shí)，電梯出現(xiàn)一次明顯的晃動(dòng)。

隨后，嚴(yán)師傅按警鈴求助，但是按動(dòng)多次都沒(méi)有回應(yīng)。到了8點(diǎn)15分，嚴(yán)師傅夫妻倆坐在了地上。大約過(guò)了半個(gè)小時(shí)，嚴(yán)師傅開(kāi)始嘗試扒開(kāi)電梯門，但是隨后門又自動(dòng)合上，扒了幾次都沒(méi)有成功。最后，電梯門在8點(diǎn)54分自動(dòng)打開(kāi)，嚴(yán)師傅和妻子走出了電梯，并把推車扔在了電梯口。從監(jiān)控中我們可以看到，從7點(diǎn)29分進(jìn)入到8點(diǎn)54分走出電梯，嚴(yán)師傅和妻子被困在電梯里大約一個(gè)半小時(shí)，而不是嚴(yán)師傅之前描述的三個(gè)小時(shí)。

電梯維保人員解釋：屬于保護(hù)急停

電梯出現(xiàn)的晃動(dòng)，負(fù)責(zé)電梯維保的楊先生解釋。

華升富士達(dá)電梯有限公司 寧波安裝維修部負(fù)責(zé)人 楊先生：“（電梯運(yùn)行）其中有一個(gè)條件不符合的時(shí)候，電梯會(huì)有一個(gè)保護(hù)性急停。這個(gè)不是像業(yè)主所說(shuō)的那樣是一種滑梯，但是整個(gè)感覺(jué)方面好像就是有個(gè)緩沖，但是沒(méi)有緩沖的話，那肯定會(huì)受傷的，就像一輛車撞在一堵墻上，那肯定是要受傷的，所以說(shuō)這不是一個(gè)滑梯。”

電梯出故障，很大原因在于野蠻裝修施工

楊先生說(shuō)，監(jiān)控畫(huà)面中的突然驟停，實(shí)際上就是一種緩沖保護(hù)。2號(hào)樓電梯故障發(fā)生后，技術(shù)人員也再次對(duì)小區(qū)里的16臺(tái)富士達(dá)電梯進(jìn)行了測(cè)試。對(duì)于嚴(yán)先生的遭遇，很大的原因還是在于野蠻的裝修施工。

華升富士達(dá)電梯有限公司 寧波安裝維修部負(fù)責(zé)人 楊先生：“這個(gè)電梯我們?cè)谄綍r(shí)用的時(shí)候，你也知道現(xiàn)場(chǎng)都是大量裝修，裝修的時(shí)候有些東西卡在里面，可能會(huì)造成門鎖輪接觸不太好，所以就會(huì)存在問(wèn)題。”

楊先生說(shuō)，按照國(guó)家特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定，電梯應(yīng)當(dāng)每15天進(jìn)行一次檢查，但是實(shí)際上，因?yàn)閰R悅灣花苑的裝修量大，他隔幾天就要來(lái)一次。

華升富士達(dá)電梯有限公司 寧波安裝維修部負(fù)責(zé)人 楊先生：“我建議啊，就是說(shuō)在進(jìn)去門的地方鋪塊木板，省得有些東西掉進(jìn)去。”

提醒：遇到類似情況，不應(yīng)該采取扒門方式自救

楊先生提醒，當(dāng)遇乘坐電梯時(shí)，遇到類似嚴(yán)師傅的遭遇，不應(yīng)該采取扒門的方式進(jìn)行自救，因?yàn)橐坏╇娞菰谀承�條件下恢復(fù)安全運(yùn)行條件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)�，F(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)胡經(jīng)理表示，接下來(lái)會(huì)登門拜訪。嚴(yán)師傅表示接受。
 

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