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臺州市發(fā)布2021年度十大消費(fèi)維

臺州晚報(bào)2022-3-15

一年一度的“3.15”如約而至。3月14日,市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例,涉及房屋質(zhì)量、車輛買賣等多種商品及服務(wù),本報(bào)選取其中3個(gè)案例“以案說法”,警示法律紅線。

案例一:個(gè)人信息受保護(hù)非法侵害要懲處

2021年4月30日,黃巖區(qū)市場監(jiān)督管理局接到杜女士的舉報(bào),反映臺州市某教育咨詢有限公司的工作人員向其推銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程,懷疑該機(jī)構(gòu)非法獲取個(gè)人信息。在此之前,杜女士并沒有聽說過該培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但該機(jī)構(gòu)不但知道她的電話號碼,還說出孩子的名字。

根據(jù)杜女士提供的信息,執(zhí)法人員對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),辦公室內(nèi)有三名人工作桌上放有電話名單,具體標(biāo)明了“姓名”、“年齡”、“家長手機(jī)號碼”、“有無意向”等信息,并標(biāo)注了是否撥打。在這些名單中,就有杜女士的相關(guān)信息。然而,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人無法給出合法信息來源。

本案中,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者依法得到保護(hù)的個(gè)人信息權(quán)利,市場監(jiān)管部門依法對其作出了責(zé)令改正和罰款3.5萬元的行政處罰。

案例二:促銷商品不退換,如此銷售不應(yīng)該

2021年2月23日,仙居縣市場監(jiān)督管理局接到現(xiàn)場投訴稱,消費(fèi)者購買了一雙斷碼促銷的皮鞋,后來發(fā)現(xiàn)皮鞋有質(zhì)量問題,要求鞋店退貨,但商家認(rèn)為賣出去的是促銷商品,不同意退貨。

執(zhí)法人員查看后發(fā)現(xiàn),投訴人所購買的皮鞋存在脫膠現(xiàn)象。據(jù)商家解釋,這款皮鞋是店里最后一雙,并且已經(jīng)停產(chǎn),所以進(jìn)行打折促銷。商家認(rèn)為,該款皮鞋無法退回廠家,如有損失就要自己承擔(dān)了。

根據(jù)規(guī)定,零售商不得以促銷為由拒絕退換貨,或者為消費(fèi)者退貨設(shè)置障礙,商家開展促銷活動(dòng),不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。只要購買的商品存在質(zhì)量問題都是可以退換。經(jīng)工作人員多次調(diào)解協(xié)商,商家同意退貨,雙方達(dá)成和解。

案例三:“免責(zé)條款”引爭議,細(xì)致調(diào)解促退車

2020年11月2日,牟女士在三門縣城關(guān)某汽車銷售公司購買了一輛價(jià)值18萬元的寶馬二手車。2021年1月初發(fā)現(xiàn)該車為事故車。銷售公司稱車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議上已注明“事故車”,牟女士稱自己簽協(xié)議時(shí),并沒有這句話,認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為,要求“退一賠三”被拒絕。

三門縣消保委介入調(diào)查,確定該寶馬車為二手車,且之前發(fā)生過交通事故。投訴雙方提供的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議上,確實(shí)有以手寫形式的備注條款,“該車為事故車,后續(xù)出事問題不進(jìn)行維修”。

牟女士稱在簽訂車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議時(shí),銷售公司并未告知該車為事故車,且協(xié)議書上也未寫明。等到后來收到該協(xié)議書時(shí),發(fā)現(xiàn)其簽字的地方寫上了這句話。銷售公司稱,該備注牟女士簽字時(shí)已經(jīng)知曉。

從調(diào)查看結(jié)果,牟女士手中的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議不是在簽字后馬上取得的,而是數(shù)天后才收到,且該備注條款的手寫字跡和牟女士的簽名字跡有明顯不一樣,雙方均未提供其他有力證據(jù)。

本案中,車輛為事故車這個(gè)信息被訴方是否提早告知牟女士,無證據(jù)證明,但備注條款的字跡非牟女士的字跡。經(jīng)調(diào)解,最后雙方達(dá)成一致意見,退款退車,辦理購車轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由被訴方負(fù)責(zé)。

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